BTS MCO

le programme

Le BTS MCO te forme à gérer un point de vente, piloter une équipe et fidéliser les clients. Une formation pensée pour te préparer aux vraies attentes du terrain.

culture générale et expression (Tronc commun BTS)

Objectifs

Développer une capacité à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir avec les clients, les partenaires et les collègues dans un contexte commercial.

Contenu

- Comprendre et analyser des textes variés (articles, essais, rapports, etc.).
- Argumenter et structurer une pensée de manière logique et convaincante.
- Rédiger des documents professionnels (courriers, rapports, synthèses).
- Maîtriser les techniques de prise de parole en public et d’expression orale.
- Développer sa curiosité dans le sens d’une culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain (questions de société, de politique, d’éthique, d’esthétique)
- Développer son sens de la réflexion (précision des informations et des arguments, respect de la pensée d’autrui, formation à l’expression d’un jugement personnel) en proposant des textes et documents de qualité en accord avec les compétences de lecture du public concerné.

Langue vivante étrangère anglais (Tronc commun BTS)

Objectifs

être capable de communiquer avec des interlocuteurs étrangers dans un contexte commercial, que ce soit à l’écrit ou à l’oral.

Contenu

- Compréhension écrite et orale (lecture de documents commerciaux, compréhension d’enregistrements audio).
- Expression écrite et orale (rédaction d’emails, échanges avec des clients étrangers, présentations).
- Acquisition d’un vocabulaire spécifique au commerce, à la négociation et à la relation client.
- Mise en situation professionnelle en langue étrangère (simulation de négociation, service client, gestion de litiges).

Culture juridique économique et manageriale (Tronc commun BTS)

Objectifs

Comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux qui influencent les activités commerciales et la relation client.

Contenu

1. Économie
- Les mécanismes du marché (offre, demande, concurrence, etc.).
- Le rôle des entreprises dans l’économie et leur interaction avec les différents acteurs économiques.
- L’impact des politiques économiques sur les entreprises et les consommateurs.
2. Droit
- Les contrats et les obligations légales dans la vente et la négociation.
- La protection des consommateurs et le cadre juridique des relations commerciales.
- La réglementation du commerce électronique et de la digitalisation.
3. Management
- Les différents types d’organisations et leurs stratégies commerciales.
- La gestion des ressources humaines et le travail en équipe.
- L’influence du digital sur les modèles de management et les pratiques commerciales.

Culture juridique économique et manageriale (Tronc commun BTS)

Objectifs

Comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux qui influencent les activités commerciales et la relation client.

Contenu

1. Économie
- Les mécanismes du marché (offre, demande, concurrence, etc.).
- Le rôle des entreprises dans l’économie et leur interaction avec les différents acteurs économiques.
- L’impact des politiques économiques sur les entreprises et les consommateurs.
‍
2. Droit
- Les contrats et les obligations légales dans la vente et la négociation.
- La protection des consommateurs et le cadre juridique des relations commerciales.
- La réglementation du commerce électronique et de la digitalisation.
‍
3. Management
- Les différents types d’organisations et leurs stratégies commerciales.
- La gestion des ressources humaines et le travail en équipe.
- L’influence du digital sur les modèles de management et les pratiques commerciales.

Développement de la relation client et vente conseil (Unité spécifique BTS MCO)

Objectifs

Optimiser la relation client pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle.

Contenu

- Identifier les besoins du client et proposer une solution adaptée (écoute active, argumentation).
- Maîtriser les techniques de vente : découverte du client, objections, closing.
- Gérer un portefeuille clients et mettre en place des stratégies de fidélisation.
- Personnaliser l’expérience client grâce aux outils digitaux (CRM, chatbot, réseaux sociaux).

Animation et dynamisation de l'offre commercial (Unité spécifique BTS MCO)

Objectifs

Rendre l’offre commerciale plus attractive pour booster les ventes et capter l’attention des clients.

Contenu

- Mettre en place des actions promotionnelles et des campagnes marketing ciblées.
- Optimiser le merchandising et la mise en valeur des produits (PLV, vitrines attractives).
- Analyser les ventes et ajuster l’offre en fonction des tendances et des attentes des clients.
- Utiliser les outils digitaux pour dynamiser l’offre (réseaux sociaux, e-commerce, emailing).

Gestion opérationnelle (Unité spécifique BTS MCO)

Objectifs

Assurer une gestion fluide et efficace des ressources pour maximiser la rentabilité.

Contenu

- Gérer les stocks et les approvisionnements pour éviter les ruptures et les surstocks.
- Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, taux de transformation) et ajuster les actions commerciales.
- Gérer la caisse, les flux financiers et appliquer les procédures comptables.
- Respecter les normes de qualité, d’hygiène et de sécurité en point de vente.

Management de l'équipe commerciale (Unité spécifique BTS MCO)

Objectifs

Devenir un manager efficace capable de fédérer son équipe et d’optimiser la productivité.

Contenu

- Recruter, former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Définir des objectifs de performance et mettre en place un suivi personnalisé.
- Animer l’équipe et favoriser la motivation par des techniques de leadership.
- Gérer les conflits et les relations interpersonnelles au sein de l’équipe.

Les Modules PLUS : Un enrichissement signé YACE

Parce que l'excellence ne s'arrête pas au programme officiel, nos modules complémentaires vous offrent des savoirs et des outils supplémentaires pour aller encore plus loin.

Introduction à l'IA (ChatGpt)

Découvre les bases de l’intelligence artificielle et son impact dans le monde pro. Avec ChatGPT, tu verras comment l’utiliser efficacement… sans en oublier les limites.

Communication & Marketing avancé

Approfondis les clés d’une communication percutante : storytelling, branding et promesse client (USP) pour te démarquer et marquer les esprits.

Education financière

Apprends à gérer ton argent comme un pro : flux financiers, budget perso, investissements et bases de la finance au quotidien.

Maths & Français (projet Voltaire)

ARemets à niveau tes bases en maths et en français, avec des outils concrets pour le quotidien. Le Projet Voltaire est offert pour t’aider à progresser à ton rythme.

Ateliers coaching en style vestimentaire pro

Apprends à te valoriser avec des techniques adaptées : colorimétrie, morphologie, style et création de ton moodboard personnalisé.

Exemple de poste en alternance

Adjoint responsable de magasin (gestion et animation d’équipe)
Chef de rayon junior (gestion d’un secteur et optimisation des ventes)
Conseiller de vente expert (relation client et fidélisation)
Assistant manager commercial (gestion des équipes et suivi des indicateurs)
Responsable merchandising (mise en place et optimisation des espaces de vente)
Animateur des ventes (organisation d’actions promotionnelles)

Exemples de missions confiées

Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leur parcours d’achat
Gérer les stocks, les commandes et assurer la mise en rayon des produits
Mettre en place et suivre des actions de merchandising pour optimiser les ventes
Organiser et animer des opérations commerciales et promotionnelles
Gérer l’encaissement, le suivi des ventes et l’analyse des indicateurs de performance
Fidéliser la clientèle à travers des programmes de fidélité et un service client de qualité
Analyser les résultats commerciaux et proposer des actions correctives
Participer au recrutement, à la formation et à l’animation de l’équipe de vente
Développer la communication et la présence digitale du point de vente
Mettre en place des actions pour améliorer l’expérience client et optimiser la satisfaction

Le saviez-vous ?

67%

des diplômés trouvent un emploi en moins de 6 mois (education.gouv, 2023)
‍
‍

86%

des dirigeants d’entreprise considère la fonction commerciale comme une fonction majeure pour leur entreprise (enquête Hellowork)

3,5

millons de personnes travaillent dans des établissements du commerce et de l'artisanat commercial en France
‍

85%

des commerciaux en France sont au moins titulaire d’un Bac+2 (enquête HELLOWORK)

‍

Et après le BTS MCO ?

Métiers envisageables

Dès le BTS

Conseiller de vente et de services
Vendeur/conseiller
Chargé de clientèle
Chargé du service client
Marchandiseur
Manageur adjoint
Second de rayon
Manageur d’une unité commerciale de proximité
Création de votre entreprise

Avec l'expérience

Chef des ventes
Chef de rayon
Responsable e-commerce
Responsable adjoint
Manageur de caisses
Manageur de rayon(s)
Manageur de la relation client
Responsable de secteur, de département
Manageur d’une unité commerciale.
Chef d'entreprise

Poursuite d'études éventuelle

Bachelor Commerce (YACE)
Bachelor Marketing Com Événementiel (YACE)
Licence Pro Marketing et Vente
Bachelor commerce & business
Bachelor Marketing et Communication
BUT GACO en 2ème année ou 3ème année (BUT GACO)
BUT Technique de Commercialisation en 2ème année ou 3ème année (BUT TC)

Nous vous conseillons de vous renseigner directement avec des responsables pédagogiques pour en savoir plus sur vos passerelles et poursuites d'études possibles.