Unité 1
Culture générale et expression
Tronc commun BTS
Objectifs
Développer une capacité à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir avec les clients, les partenaires et les collègues dans un contexte commercial.
Contenu
• Comprendre et analyser des textes variés (articles, essais, rapports, etc.).
• Argumenter et structurer une pensée de manière logique et convaincante.
• Rédiger des documents professionnels (courriers, rapports, synthèses).
• Maîtriser les techniques de prise de parole en public et d’expression orale.
• Développer sa curiosité dans le sens d’une culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain (questions de société, de politique, d’éthique, d’esthétique)
• Développer son sens de la réflexion (précision des informations et des arguments, respect de la pensée d’autrui, formation à l’expression d’un jugement personnel) en proposant des textes et documents de qualité en accord avec les compétences de lecture du public concerné.
Unité 2
ANGLAIS
Tronc commun BTS
Objectifs
Être capable de communiquer avec des interlocuteurs étrangers dans un contexte commercial, que ce soit à l’écrit ou à l’oral.
Contenu
• Compréhension écrite et orale (lecture de documents commerciaux, compréhension d’enregistrements audio).
• Expression écrite et orale (rédaction d’emails, échanges avec des clients étrangers, présentations).
• Acquisition d’un vocabulaire spécifique au commerce, à la négociation et à la relation client.
• Mise en situation professionnelle en langue étrangère (simulation de négociation, service client, gestion de litiges).
Unité 3
Culture économique juridique et managériale
Tronc commun BTS
Objectifs
Comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux qui influencent les activités commerciales et la relation client.
Contenu
Économie
• Les mécanismes du marché (offre, demande, concurrence, etc.).
• Le rôle des entreprises dans l’économie et leur interaction avec les différents acteurs économiques.
• L’impact des politiques économiques sur les entreprises et les consommateurs.
Droit
• Les contrats et les obligations légales dans la vente et la négociation.
• La protection des consommateurs et le cadre juridique des relations commerciales.
• La réglementation du commerce électronique et de la digitalisation.
Management
• Les différents types d’organisations et leurs stratégies commerciales.
• La gestion des ressources humaines et le travail en équipe.
• L’influence du digital sur les modèles de management et les pratiques commerciales.
Unité 4
Relation client et négociation
Unité spécifique BTS NDRC
Objectifs
Savoir vendre un produit ou un service, négocier avec un client et développer une relation de confiance pour favoriser la fidélisation et la satisfaction client.
Contenu
• La prospection commerciale : comment identifier, contacter et convaincre de nouveaux clients.
• Les techniques de négociation : argumentation, objection, closing, signature de contrat.
• La gestion de la relation client : comment fidéliser un client, anticiper ses besoins et assurer un suivi efficace.
• L’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client (CRM, email marketing, automatisation).
Unité 5
Relation client à distance et digitalisation
Unité spécifique BTS NDRC
Objectifs
Exploiter les outils digitaux pour améliorer l’expérience client, gérer les interactions à distance et booster les performances commerciales.
Contenu
• La vente et la gestion de la relation client à distance : téléphone, email, live chat, visioconférence.
• L’utilisation des outils numériques : réseaux sociaux, CRM, chatbots, marketing automation.
• La gestion des avis clients et de l’e-réputation : comment répondre aux avis en ligne, gérer une crise digitale.
• L’optimisation des campagnes marketing en ligne (publicité sur les réseaux sociaux, email marketing, référencement).
Unité 6
Relation client et animation de réseaux
Unité spécifique BTS NDRC
Objectifs
Développer et entretenir un réseau de partenaires pour maximiser les opportunités commerciales et assurer un développement durable de l’activité.
Contenu
• Le développement et l’animation d’un réseau de partenaires (franchisés, revendeurs, distributeurs).
• La collaboration avec les prescripteurs et influenceurs pour améliorer la visibilité et l’image de marque.
• L’organisation d’événements et d’actions commerciales pour dynamiser les ventes.
• La mise en place d’une stratégie de fidélisation des partenaires et clients professionnels.
BTS NÉGOCATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

NÉGOCIER RÉUSSIR DIGITALISER

 NÉGOCIER RÉUSSIR DIGITALISER

 NÉGOCIER RÉUSSIR DIGITALISER

BTS Négociation et digitalisation
de la relation client

Le commerce, la vente ou encore le digital t'intéressent ? Le BTS NDRC t’apprend à négocier, conseiller et fidéliser ta clientèle, tout en maîtrisant les outils digitaux incontournables. Un parcours taillé pour celles et ceux qui aiment l’action et le contact humain.
PROCHAINE RENTRÉE

22 septembre 2025

RYTHME

2 jours école + 3 jours entreprise

le programme

Au cœur du BTS NDRC, chaque unité d'enseignement développe des compétences clés pour former des commerciaux agiles, connectés et proches du terrain. Zoom sur un programme riche, en phase avec les réalités du métier.
culture générale et expression
Tronc commun BTS
Objectifs
Développer une capacité à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir avec les clients, les partenaires et les collègues dans un contexte commercial.
Contenu
• Comprendre et analyser des textes variés (articles, essais, rapports, etc.).
• Argumenter et structurer une pensée de manière logique et convaincante.
• Rédiger des documents professionnels (courriers, rapports, synthèses).
• Maîtriser les techniques de prise de parole en public et d’expression orale.
• Développer sa curiosité dans le sens d’une culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain (questions de société, de politique, d’éthique, d’esthétique)
• Développer son sens de la réflexion (précision des informations et des arguments, respect de la pensée d’autrui, formation à l’expression d’un jugement personnel) en proposant des textes et documents de qualité en accord avec les compétences de lecture du public concerné.
Langue vivante étrangère - anglais
Tronc commun BTS
Objectifs
Être capable de communiquer avec des interlocuteurs étrangers dans un contexte commercial, que ce soit à l’écrit ou à l’oral.
Contenu
• Compréhension écrite et orale (lecture de documents commerciaux, compréhension d’enregistrements audio).
• Expression écrite et orale (rédaction d’emails, échanges avec des clients étrangers, présentations).
• Acquisition d’un vocabulaire spécifique au commerce, à la négociation et à la relation client.
• Mise en situation professionnelle en langue étrangère (simulation de négociation, service client, gestion de litiges).
Culture économique juridique
et managÉriale
Tronc commun BTS
Objectifs
Comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux qui influencent les activités commerciales et la relation client.
Contenu
Économie
• Les mécanismes du marché (offre, demande, concurrence, etc.).
• Le rôle des entreprises dans l’économie et leur interaction avec les différents acteurs économiques.
• L’impact des politiques économiques sur les entreprises et les consommateurs.
Droit
• Les contrats et les obligations légales dans la vente et la négociation.
• La protection des consommateurs et le cadre juridique des relations commerciales.
• La réglementation du commerce électronique et de la digitalisation.
Management
• Les différents types d’organisations et leurs stratégies commerciales.
• La gestion des ressources humaines et le travail en équipe.
• L’influence du digital sur les modèles de management et les pratiques commerciales.
Relation client et nÉgociation VENTE
Unité spécifique BTS NDRC
Objectifs
Savoir vendre un produit ou un service, négocier avec un client et développer une relation de confiance pour favoriser la fidélisation et la satisfaction client.
Contenu
• La prospection commerciale : comment identifier, contacter et convaincre de nouveaux clients.
• Les techniques de négociation : argumentation, objection, closing, signature de contrat.
• La gestion de la relation client : comment fidéliser un client, anticiper ses besoins et assurer un suivi efficace.
• L’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client (CRM, email marketing, automatisation).
Relation client à distance et digitalisation
Unité spécifique BTS NDRC
Objectifs
Exploiter les outils digitaux pour améliorer l’expérience client, gérer les interactions à distance et booster les performances commerciales.
Contenu
• La vente et la gestion de la relation client à distance : téléphone, email, live chat, visioconférence.
• L’utilisation des outils numériques : réseaux sociaux, CRM, chatbots, marketing automation.
• La gestion des avis clients et de l’e-réputation : comment répondre aux avis en ligne, gérer une crise digitale.
• L’optimisation des campagnes marketing en ligne (publicité sur les réseaux sociaux, email marketing, référencement).
Relation client et animation de réseaux
Unité spécifique BTS NDRC
Objectifs
Développer et entretenir un réseau de partenaires pour maximiser les opportunités commerciales et assurer un développement durable de l’activité.
Contenu
• Le développement et l’animation d’un réseau de partenaires (franchisés, revendeurs, distributeurs).La collaboration avec les prescripteurs et influenceurs pour améliorer la visibilité et l’image de marque.
• L’organisation d’événements et d’actions commerciales pour dynamiser les ventes.
• La mise en place d’une stratégie de fidélisation des partenaires et clients professionnels.

le programme

Au coeur du BTS NDRC, chaque unité d'enseignement développe des compétences clés pour former des commerciaux agiles, connectés et proches du terrain. Zoom sur un programme riche, en phase avec les réalités du métier.
UNITÉ 1
Culture générale et expression
Tronc commun BTS
UNITÉ 2
Anglais
Tronc commun BTS
UNITÉ 3
Culture économique juridique
et managériale
Tronc commun BTS
UNITÉ 4
Relation client et negociation
Unité spécifique BTS NDRC
UNITÉ 5
Relation client à distance et digitalisation
Unité spécifique BTS NDRC
UNITÉ 6
Relation client et animation
de réseaux
Unité spécifique BTS NDRC

Les Modules PLUS :Un enrichissement signé YACE

Parce que l'excellence ne s'arrête pas au programme officiel, nos modules complémentaires t'offrent des savoirs et des outils supplémentaires pour aller encore plus loin.
01
Communication &
01
Marketing avancé
Approfondis les clés d’une communication percutante : storytelling, branding et promesse client (USP) pour te démarquer et marquer les esprits.
02
Introduction à l'IA
01
Découvre les bases de l’intelligence artificielle et son impact dans le monde pro. Avec ChatGPT, tu verras comment l’utiliser efficacement… sans en oublier les limites.
03
Éducation
01
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Apprends à gérer ton argent comme un pro : flux financiers, budget perso, investissements et bases de la finance au quotidien.
04
Maths & Français
01
(OrthographIQ)
Remets à niveau tes bases en maths et en français, avec des outils concrets pour le quotidien. OrthographIQ est offert pour t’aider à progresser à ton rythme.
05
Coaching en style
01
vestimentaire pro
Apprends à te valoriser avec des techniques adaptées, dispensées par une styliste : colorimétrie, morphologie, style et création de ton moodboard personnalisé.

Prêt(e) à bénéficier de ces enseignements et à franchir la prochaine étape ?

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Au quotidien

L’alternance en BTS NDRC te plonge au cœur du développement commercial : prospection, gestion de la relation client, actions marketing et digitales, un véritable tremplin pour ta carrière !
Exemples de postes en alternance

Commercial terrain (prospection et développement de clientèle)
Conseiller clientèle (gestion et vente de services financiers)
Chargé de développement commercial (stratégie commerciale et fidélisation)
Business Developer Junior (développement d'un portefeuille client)
Chargé de marketing digital (gestion de la partie e-commerce, réseaux sociaux, digital...)
Responsable e-commerce junior (gestion de la relation client en ligne)

Exemples de missions confiées

Mener des actions de prospection
Gérer un portefeuille client et assurer son suivi clientèle
Réaliser du conseil client et de la vente
Gérer des réseaux sociaux
Faire des actions de communication & marketing
Assurer des missions digitales
Organiser un évènement commercial
Réaliser et suivre des performances commerciales

Au quotidien

L’alternance en BTS NDRC vous plonge au cœur du développement commercial : prospection, gestion de la relation client, actions marketing et digitales, un véritable tremplin pour votre carrière !
Exemples de postes en alternance

Commercial terrain
Conseiller clientèle
Chargé de développement commercial
Business Developer Junior
Chargé de marketing digital
Responsable e-commerce junior

Exemples de missions confiées
  • Mener des actions de prospection
  • Gérer un portefeuille client et assurer son suivi clientèle
  • Réaliser du conseil client et de la vente
  • Gérer des réseaux sociaux
  • Faire des actions de communication & marketing
  • Assurer des missions digitales
  • Organiser un évènement commercial
  • Réaliser et suivre des performances commerciales

LE SAVAIS-TU ?

80%

44K€

75%

85%

Des diplômés trouvent un emploi en moins de 6 mois
(Inserjeunes, 2025).

Le salaire médian d'un commercial en France en 2025 (Michael Page).

Des professionnels estiment que la maîtrise d’outils digitaux est un atout majeur (Étude IFOP, 2023).

Des commerciaux en France sont au moins titulaires d’un Bac +2 (Enquête Hellowork, 2022).

LE SAVAIS-TU ?

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des diplômés trouvent un emploi en moins de 6 mois (Inserjeunes, 2025).

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le salaire médian d'un commercial en France en 2025 (Source : Michael Page)

75%

des professionnels estiment que la maîtrise d’outils digitaux est un atout majeur (Étude IFOP, 2023)

85%

des commerciaux en France sont au moins titulaires d’un Bac+2 (Enquête Hellowork, 2022)

Et après le BTS NDRC ?

Métiers envisageables
Dès le BTS

Commercial
Chargé d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial
Conseiller clientèle
Animateur commercial site e-commerce Chargé marketing e-commerce
Commercial e-commerce  
Animateur réseau
Création de votre entreprise

Avec l'expérience

Responsable d’équipe
Responsable e-commerce
Responsable de secteur
Responsable de réseau
Responsable marketing
Entrepreneur / Créateur d’entreprise

Poursuite d'études éventuelles

Bachelor Responsable Développement Commercial et marketing digital (YACE)
Bachelor Marketing Commmunication Événementiel (YACE)
Licence pro commercialisation de produits et service
Licence pro marketing opérationnel
Bachelor commerce & business
BUT GACO en 2e année ou 3e année
BUT Technique de Commercialisation en 2e année ou 3e année (BUT TC)

Le BTS NDRC comprend des unités communes à d’autres BTS, ce qui peut ouvrir certaines passerelles. Pour connaître précisément les équivalences et opportunités possibles, n’hésite pas à en discuter avec un responsable pédagogique.

Et après le BTS GPME ?

Et après le BTS NDRC ?

Métiers envisageables
Dès le BTS

Commercial
Chargé d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial
Conseiller clientèle
Animateur commercial site e-commerce
Chargé marketing e-commerce
Commercial e-commerce
Animateur réseau
Création de votre entreprise

Avec l'expérience

Responsable d’équipe
Responsable e-commerce
Responsable de secteur
Responsable de réseau
Responsable marketing
Entrepreneur / Créateur d’entreprise

Poursuite d'études éventuelles

Bachelor Responsable des Ressources Humaines (YACE)
Bachelor Management et Gestion des PME PMI
Licence Pro Gestion des Organisations
Bachelor Responsable Administratif et Financier
BUT Gestion des Entreprises et des Administrations en 2e ou 3e année (BUT GEA)

  • Bachelor Responsable développement commercial et marketing digital (YACE)
  • Bachelor Marketing Com Événementiel (YACE)
  • Licence pro commercialisation de produits et service
  • Licence pro marketing opérationnel
  • Bachelor commerce & business
  • BUT GACO en 2e année ou 3e année
  • BUT Technique de Commercialisation en 2e année ou 3e année (BUT TC)

Le BTS NDRC comprend des unités communes à d’autres BTS, ce qui peut ouvrir certaines passerelles. Pour connaître précisément les équivalences et opportunités possibles, n’hésite pas à en discuter avec un responsable pédagogique.

J’ai appris les techniques de négociation en cours, et la semaine suivante, je signais mon premier contrat client !
Lola vitello
2e année BTS NDRC
Mon BTS en alternance me semblait un sacré défi. Finalement, je vois comment chaque cours me sert au boulot. C’est concret, et je gagne beaucoup en confiance.
ANAÉ BARBIER
1e année BTS NDRC
Grâce à YACE, j’ai découvert ma passion pour la négociation. Qui aurait cru que j’étais douée pour vendre ?
Marie-Astrid kabo
1e année BTS NDRC
Chez YACE, je jongle entre cours et expérience pro : j'adore être déjà immergé dans le monde du travail, mais c'est toujours un plaisir de retourner en cours.
OTHMANE BOURAS
2e année BTS NDRC
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BTS NDRC

Pour maximiser tes chances de trouver la bonne entreprise en alternance, inscris-toi dès maintenant. Tu prends ainsi de l’avance et laisses le temps nécessaire pour cibler un poste qui te correspond. Chez YACE, nous examinons chaque dossier avec sérieux pour toi comme pour nos partenaires. Pas d’inquiétude : cette pré-inscription n’est pas contractuelle. Elle sert surtout à mieux te connaître et à t’accompagner jusqu’à la signature de ton contrat d’alternance.

Formulaire de pré-inscription

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