Titre

le programme

Le Titre Professionnel Conseiller Commercial forme des spécialistes de la vente capables de conseiller et d’accompagner leurs clients avec efficacité. Un programme centré sur la relation client, la négociation et le développement commercial.

Prospecter un secteur de vente

Objectifs

Développer un portefeuille client en optimisant la prospection et l’organisation commerciale.

Contenu

- Assurer une veille professionnelle et commerciale : surveiller les tendances du marché, analyser la concurrence et identifier les opportunités commerciales.
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité : définir des objectifs, prioriser les actions et gérer efficacement son emploi du temps.
- Mettre en œuvre la démarche de prospection : identifier les cibles, utiliser des outils de prospection (appels, emails, réseaux sociaux, terrain) et prendre des rendez-vous.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : mesurer les résultats (taux de conversion, chiffre d’affaires), identifier les axes d’amélioration et rendre compte à sa hiérarchie.

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Objectifs

Mener des ventes réussies, répondre aux attentes des clients et garantir leur fidélisation à long terme.

Contenu

- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image : adopter une posture professionnelle, incarner les valeurs de l’entreprise et établir une relation de confiance avec les clients.
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente : identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et argumenter en fonction des attentes du client.
- Assurer le suivi de ses ventes : gérer la facturation, le service après-vente, relancer les clients et garantir leur satisfaction.
- Fidéliser en consolidant l'expérience client : entretenir la relation client par des actions de suivi et proposer des offres complémentaires.

Culture juridique économique et manageriale (Tronc commun BTS)

Objectifs

Comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux qui influencent les activités commerciales et la relation client.

Contenu

1. Économie
- Les mécanismes du marché (offre, demande, concurrence, etc.).
- Le rôle des entreprises dans l’économie et leur interaction avec les différents acteurs économiques.
- L’impact des politiques économiques sur les entreprises et les consommateurs.
2. Droit
- Les contrats et les obligations légales dans la vente et la négociation.
- La protection des consommateurs et le cadre juridique des relations commerciales.
- La réglementation du commerce électronique et de la digitalisation.
3. Management
- Les différents types d’organisations et leurs stratégies commerciales.
- La gestion des ressources humaines et le travail en équipe.
- L’influence du digital sur les modèles de management et les pratiques commerciales.

Relation client et negociation (Unité spécifique BTS NDRC)

Objectifs

Savoir vendre un produit ou un service, négocier avec un client et développer une relation de confiance pour favoriser la fidélisation et la satisfaction client.

Contenu

- La prospection commerciale : comment identifier, contacter et convaincre de nouveaux clients.
- Les techniques de négociation : argumentation, objection, closing, signature de contrat.
- La gestion de la relation client : comment fidéliser un client, anticiper ses besoins et assurer un suivi efficace.
- L’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client (CRM, email marketing, automatisation).

Les Modules PLUS : Un enrichissement signé YACE

Parce que l'excellence ne s'arrête pas au programme officiel, nos modules complémentaires vous offrent des savoirs et des outils supplémentaires pour aller encore plus loin.

Introduction à l'IA (ChatGpt)

Découvre les bases de l’intelligence artificielle et son impact dans le monde pro. Avec ChatGPT, tu verras comment l’utiliser efficacement… sans en oublier les limites.

Maths & Français (projet Voltaire)

Remets à niveau tes bases en maths et en français, avec des outils concrets pour le quotidien. Le Projet Voltaire est offert pour t’aider à progresser à ton rythme.

Excel avancé

Va plus loin avec Excel : tableaux, formules, automatisation… le tout appliqué à des situations 100 % terrain.

Ateliers coaching en style vestimentaire pro

Apprends à te valoriser avec des techniques adaptées : colorimétrie, morphologie, style et création de ton moodboard personnalisé.

Éducation financière

Apprends à gérer ton argent comme un pro : flux financiers, budget perso, investissements et bases de la finance au quotidien.

Exemple de poste en alternance

Conseiller de vente (en magasin ou en grande distribution)
Téléconseiller commercial (appels entrants/sortants)
Chargé de relation client (gestion des demandes et réclamations)
Attaché commercial junior (prospection et suivi client)
Commercial sédentaire (gestion d’un portefeuille client à distance)
Vendeur en BtoB ou BtoC (négociation et vente de services ou produits)

Exemples de missions confiées

Conseiller et vendre un produit ou service
Réaliser de la veille concurrentielle
Élaborer et mettre en œuvre un plan de prospection multicanale
Prospecter et qualifier les prospects
Prendre des rendez-vous, vendre et négocier
Gérer le CRM et suivre les performances commerciales
Rédiger des devis, suivre les ventes et traiter les réclamations
Fidéliser les clients et mener des actions marketing ciblées
Animer les réseaux sociaux et organiser des événements commerciaux.

Et après le titre pro Conseiller Commercial ?

Métiers envisageables

Dès le Titre

Conseiller commercial
Attaché commercial
Vendeur spécialisé
Technico-commercial
Négociateur commercial
Chargé de clientèle
Téléconseiller / Conseiller clientèle à distance
Assistant commercial
Création de votre entreprise

Avec l'expérience

Responsable commercial
Chef des ventes
Responsable de magasin ou d’agence
Responsable de secteur

Poursuite d'études éventuelle

BTS MCO (YACE)
BTS NDRC (YACE)
BUT GACO
BUT Techniques de commercialisation
Bachelor commerce & business

Nous vous conseillons de vous renseigner directement avec des responsables pédagogiques pour en savoir plus sur vos passerelles et poursuites d'études possibles.

J’ai appris les techniques de négociation en cours, et la semaine suivante, je signais mon premier contrat client !

LOLA VITELLO

2e année BTS NDRC

Chez YACE, je jongle entre cours et expérience pro : j'adore être déjà immergé dans le monde du travail, mais c'est toujours un plaisir de retourner en cours.

ANTHONY SKRZYPCZAK

2e année BTS NDRC

Mon BTS en alternance me semblait un sacré défi. Finalement, je vois comment chaque cours me sert au boulot. C’est concret, et je gagne beaucoup en confiance.

LIAM CELANT

1e année BTS NDRC